Innehållsförteckning

Serviceförklaringar
Gemensamma serviceförklaringar
Verksamheten
Barn och ungdom
Bygga och bo
Folkhälsa och idrott
Förskola 1-5 år
Grundskola och fritidshem
Gymnasieskola
Kultur
Livsmiljö, trivsel och säkerhet
Näringsliv
Personer med funktionsnedsättning
Socialt stöd
Söka arbete i kommunen                                                                                 
Turism
Äldre

Serviceförklaringar

Bodens kommun har serviceförklaringar i syfte att visa den service medborgarna kan förvänta sig av kommunen och på sikt stimulera till engagemang från medborgare och kunder i utvecklingen av kommunens service.

Gemensamma serviceförklaringar

Kommunmedborgare samt kunder och brukare av kommunal service kan av kommunen förvänta sig

• ett trevligt och serviceinriktat bemötande
• en snabb och korrekt handläggning
• vid telefonkontakt eller besök få kontakt med någon på den enhet som söks alternativt få lämna ett meddelande
• svar av telefonväxeln inom fyra signaler
• begärd enstaka, offentlig handling erhålls samma arbetsdag som begäran framställs
• att den information som lämnas skriftligt eller på kommunens webbplats är enkel och lätt att förstå

Verksamheten

Barn och ungdom

Vid Ungdomens Hus och Ungdomsgården i Sävast gäller

• samverkan mellan ungdomar och kommunens fritidsledare
• finns alltid personal på plats under gårdens öppettider
• drog- och rökfri
• om något inträffar av betydelse ur ett föräldraperspektiv kontaktas berörda familjer

Ungdomsfullmäktige

För att stärka ungdomars inflytande och delaktighet i det som sker i samhället skall ett fungerande Ungdomsfullmäktige finnas, där

• alla elever från årskurs 7 till årskurs 3 i gymnasiet har möjlighet att vara med och påverka.

Bygga och bo

Som kommunmedborgare/kund kan du av kommunen

• köpa en byggfärdig villatomt inom en vecka efter förfrågan
• få beslut om bygglov inom detaljplanelagt område inom tre veckor under förutsättning att kompletta handlingar lämnats in och att ansökan följer planen
• få beslut om installation av värmepumpanläggning inom tre veckor efter att komplett anmälan lämnats in
• få ansökan om enklare bostadsanpassning prövad inom två veckor från inlämnande av fullständig ansökan
• få beslut om ny eller ändrad avloppsanordning inom tre veckor under förutsättning att komplett ansökan lämnats in

Folkhälsa och idrott

Nordpoolen erbjuder

• en avkopplande och trygg miljö
• en ren och snygg anläggning där
• temperaturen i bassängerna är lägst 27⁰C för motionssimbassängen och lägst 30⁰C för äventyrsdelen

Hjälp att uppmärksamma eventuella brister tas alltid positivt emot av personalen.

På Pagla skid- och friluftsområde garanteras

• välskötta skidspår
• välpreparerade och utmärkta nedfarter enligt gällande säkerhetsbestämmelser samt
• ett tryggt och väl fungerande liftsystem

Förskola 1-5 år

Arbete mot kränkande behandling

• Inga barn ska utsättas för kränkande behandling eller utanförskap. Alla vuxna agerar tydligt för att visa att detta inte tolereras samt följer gällande likabehandlingsplan och planen mot kränkande behandling för att förebygga. I Bodens kommunala förskolor är det nolltolerans.

Inflytande och delaktighet

• Dialog och delaktighet för barn/ungdomar, pedagoger och föräldrar är en självklarhet för den kommunala verksamheten. Hos oss erbjuds föräldrar en variation av möjligheter till delaktighet, till exempel dagliga positiva dialoger med våra anställda och delaktighet i Verksamhetsråd.
• Föräldrar till barn i förskolan upplever att de har inflytande över verksamheten.
• Vi erbjuder dig som vårdnadshavare minst två utvecklingssamtal per år om ditt barn.

Livslångt lärande

• Förskolan lägger grunden för ett livslångt lärande som är lustfyllt, tryggt och lärorikt. Förskolan ska erbjuda barnen en god pedagogisk verksamhet med en trygg miljö som samtidigt utmanar och lockar till lek, kreativitet och aktivitet.

Säker miljö

• Barn i våra förskolor har en säker inomhus- och utomhusmiljö.

Grundskola och fritidshem

Arbete mot kränkande behandling

• Inga elever ska utsättas för kränkande behandling eller utanförskap. Alla vuxna agerar tydligt för att visa att detta inte tolereras samt följer gällande likabehandlingsplan och planen mot kränkande behandling för att förebygga och ge eleverna verktyg att själva förhindra kränkande behandling och utanförskap. I Bodens kommunala skolor och fritidshem är det nolltolerans.

Inflytande och delaktighet

• Dialog och delaktighet för barn/ungdomar, pedagoger och föräldrar är en självklarhet för den kommunala verksamheten. Hos oss erbjuds föräldrar en variation av möjligheter till delaktighet, till exempel kontakten med pedagogerna i klasserna och delaktighet i Verksamhetsråd.
• Du som elev upplever att du har inflytande över ditt lärande. Du har en individuell utvecklingsplan utarbetad i samverkan med dig, dina föräldrar och dina lärare. Du ska ha minst två utvecklingssamtal per läsår.
• Du som går på fritidshem har möjlighet att påverka innehållet i verksamheten.
• Ogiltig frånvaro leder till sämre studieresultat och uppluckrad studiemoral därför kontaktar skolan er föräldrar vid oanmäld frånvaro.

Måluppfyllelse

• Grundskolans fokus är att höja kvaliteten årligen så att eleverna lär sig mer och därigenom når högre resultat.
• Fysisk aktivitet genomförs dagligen i alla skolformer.
• Vi i kommunala skolan arbetar på flera fronter mot droger. Till exempel får alla ungdomar i årskurs 6 och deras föräldrar SANT-information (Sniffning, Alkohol, Narkotika, Tobak) och alla elever från och med årskurs 6 erbjuds Tobaksfri Duo.
• Du möts av kunnig och engagerad personal
• Som elev ges du möjlighet att tillägna dig de grundläggande kunskaper som ger förutsättningar för ett livslångt lärande.
• Om det finns skäl att tro att du kan få svårigheter att nå målen kommer du att erbjudas stödinsatser som utformas i samråd mellan dig, dina föräldrar och dina lärare.

Arbetsro

• Trygghet, trivsel och arbetsro är avgörande för goda resultat därför är det särskilt viktigt att detta omfattar alla elever. Vi ställer höga förväntningar på dig att du uppträder och beter dig så att du bidrar till att dina skolkamrater får arbetsro.

Måltider

Inom kostverksamheten genomförs en dialog med barn och ungdomar som kompletteras med riktade enkäter, i syfte att stärka delaktigheten i förbättringsarbetet.

Skolans måltider erbjuder i procent av det dagliga behovet av energi och näringsämnen:

• Frukost 20 %
• Lunch 25-35 %
• Mellanmål 10-20 %

Gymnasieskola

Arbete mot kränkande behandling

• Inga elever ska utsättas för kränkande behandling eller utanförskap. Alla vuxna agerar tydligt för att visa att detta inte tolereras samt följer gällande likabehandlingsplan och planen mot kränkande behandling för att förebygga och ge eleverna verktyg att själva förhindra kränkande behandling och utanförskap. I Bodens Björknäsgymnasiet är det nolltolerans.

Inflytande och delaktighet

• Dialog och delaktighet för ungdomar, pedagoger och föräldrar är en självklarhet för den kommunala verksamheten. Föräldrar erbjuds möjligheter till delaktighet på flera sätt, där viktigaste kontakten är med mentor.
• Du har löpande kontakt med din mentor och skolan erbjuder dig och dina föräldrar utvecklingssamtal varje termin. Tillsammans med din mentor kommuniceras din individuella studieplan.
• Du som elev upplever att du har möjlighet till inflytande över ditt lärande.

Måluppfyllelse

• Gymnasieskolans fokus är att höja kvaliteten årligen så att eleverna lär sig mer och därigenom når högre resultat.
• Fysisk aktivitet genomförs dagligen.
• Du möts av kunnig och engagerad personal
• Som elev ges du möjlighet att tillägna dig de grundläggande kunskaper som ger förutsättningar för ett livslångt lärande.
• Om det finns skäl att tro att du kan få svårigheter att nå målen kommer du att erbjudas stödinsatser som utformas i samråd mellan dig, dina föräldrar och din mentor.

Arbetsro

• Trygghet, trivsel och arbetsro är avgörande för goda resultat, därför är det särskilt viktigt att detta omfattar alla elever. Vi ställer höga förväntningar på dig att du uppträder och beter dig så att du bidrar till att dina skolkamrater får arbetsro.

Måltider

Inom kostverksamheten genomförs en dialog med barn och ungdomar som kompletteras med riktade enkäter, i syfte att stärka delaktigheten i förbättringsarbetet.

Skolans måltider erbjuder i procent av det dagliga behovet av energi och näringsämnen:

• Frukost 20 %
• Lunch 25-35 %
• Mellanmål 10-20 %

Kultur

På biblioteken erbjuds alltid

• kvalificerad hjälp med informationssökning
• möjlighet att låna böcker från andra bibliotek samt
• allsidiga och ständigt förnyade samlingar av böcker, tidskrifter, video m m

Bibliotekskatalog

En ständigt uppdaterad bibliotekskatalog finns tillgänglig på kommunens webbplats.

I bokbussen

• byts bokbeståndet ut kontinuerligt och
• minst en medarbetare är utbildad bibliotekarie

Livsmiljö, trivsel och säkerhet

De kommunala lekparkerna

• är lekvärda och säkra för våra barn och ungdomar och 
• lekutrustningen besiktas årligen 

Vid larm om störningar och akuta fel och brister

• som ledningsläckage, vattenbrist, stopp avloppsledning kontaktas anmälaren senast en timme efter det att mottagning av larm skett 

Snöröjning

Påbörjas när det kommit mer än

• 4 cm snö på gång- och cykelvägar, de stora ledstråken och på gator med busstrafik
• 10 cm snö på bostadsgator och resterande ytor (undantaget helger, när snöröjningen sparas till måndag morgon, om det inte uppstår alltför stora olägenheter)

Halkbekämpning

• påbörjas snarast när halka uppstår och
• startar på gång- och cykelvägar, de stora ledstråken och på gator med busstrafik

Sandupptagning

• sker efter snöröjningssäsongens slut på ytor som har de största sandmängderna och
• är färdigställd senast till midsommar

Näringsliv

Som företagare eller blivande företagare kan du av kommunen

• bli lotsad rätt genom rådgivning, stöd och kompetensutveckling
• få en första kontakt inom en vecka efter inlämnande av ansökan eller handling
• erbjudas en tomt inom en vecka under förutsättning att detaljplan finns för aktuellt område
• få beslut/besked efter inlämnad anmälan om miljöfarlig verksamhet inom sex veckor
• få beslut om registrering av livsmedelsverksamhet inom två veckor efter att anmälan inkommit
• få beslut om stadigvarande serveringstillstånd inom 2 månader
• få beslut om tillfälligt serveringstillstånd till allmänheten inom 6 veckor

Om du som vuxen vill studera erbjuds

• vägledning och utbildning i olika former och på olika nivåer

Personer med funktionsnedsättning

Vid ansökan erhålls

• beslut om stöd och service inom tre veckor efter att begärda uppgifter inkommit
• beslut om färdtjänst eller riksfärdtjänst inom tre veckor efter att begärda uppgifter kommit in
• beslut om parkeringstillstånd för rörelsehindrade inom tre veckor efter att begärda uppgifter kommit in

Vid särskilt boende erbjuds

• fullvärdig bostad
• individuell genomförandeplan som upprättas i samverkan med dig och/eller dina företrädare inom tre veckor från inflyttning
• en stödperson vid inflyttning
• utbildad personal
• omsorg, stöd, vård och service utifrån dina individuella behov

Vid daglig verksamhet erbjuds

• arbete utifrån behov och förmåga

Du som har

• personlig assistans och väljer kommunen som utförare erbjuds skriftlig information om vad det innebär för dig att teckna avtal med oss
• psykisk funktionsnedsättning erbjuds stödinsatser, som vid behov är samordnade med insatser från andra samhällsorgan
• ledsagning, kontaktperson eller andra insatser enligt LSS eller SoL ska mötas av personal som känner dig och dina speciella förutsättningar och önskemål.

Socialt stöd

Vid behov av socialt stöd erbjuds

• tydlig information om krav eller förutsättningar för ett visst bistånd
• information om när en social utredning inleds och vad det innebär
• information om hur man överklagar om Du är missnöjd med ett beslut och om du önskar, få hjälp att överklaga
• personal med specialiserade kunskaper
• verksamhet som i samverkan med andra aktörer arbetar drog- och alkoholförebyggande

Till dig som stödjer anhöriga/närstående erbjuds

• dagverksamhet
• dagcentral
• anhörigcafé
• avlastning
• trygghetslarm
• stöd via anhörigkonsulent

Vid ansökan om skuldsanering erbjuds

• tid för ett första besök inom 3 veckor

Söka arbete i kommunen

Den som söker utannonserad anställning i kommunen får

• en bekräftelse att ansökan inkommit inom fem arbetsdagar från dagen då ansökan inkom
• besked att rekrytering slutförts inom 14 dagar efter att anställningen av den nya medarbetaren är klar

Turism

Du som besökare får

• relevant information om kommunens besöksmål och attraktioner året runt på Turistbyrån

Äldre

Vid ansökan erhålls

• beslut inom tre veckor efter att begärda uppgifter inkommit

Vid äldreboendena erbjuds

• lägenhet inom skälig tid
• individuell genomförandeplan som upprättas i samverkan med dig och/eller dina närstående inom tre veckor från inflyttning
• en kontaktperson vid inflyttning
• utbildad personal
• legitimerad hälso- och sjukvårdspersonal dygnet runt
• måltider där lunchen innehåller 20-30 energiprocent (E%) och middagen 20-25 E% av det dagliga behovet av energi- och näringsämnen. Övrigt energi- och näringsinnehåll tillgodoses genom frukost, mellanmål och kvällsmål

Vid hjälp i hemmet erbjuds

kontaktperson inom en vecka

• individuell genomförandeplan som upprättas i samverkan med dig inom en vecka efter att hjälpen i hemmet påbörjats
• utbildad personal
• du, som beviljats matbistånd, möjlighet att välja mellan två maträtter per dag